Politique de remboursement
Merci d'avoir effectué vos achats chez Helmia. Nous sommes très fiers de fabriquer des bijoux de haute qualité et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.
1. Droits du consommateur et garantie légale
Nous garantissons la qualité de notre savoir-faire. Vous avez droit à une garantie légale d'un an sur tous les bijoux Helmia, garantissant une protection contre les défauts ou les vices. Si vous recevez un article défectueux ou défectueux, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Cette garantie s'applique à compter de la date de livraison et couvre tout défaut présent au moment de l'arrivée.
2. Admissibilité à un remboursement
Pour avoir droit à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les bijoux doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans l'emballage d'origine (le cas échéant).
Une preuve d'achat, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande, doit être fournie.
Les bijoux personnalisés, gravés ou modifiés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.
3. Comment demander un remboursement
Pour lancer une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse hello@helmia.world pendant la période d'éligibilité. Incluez les détails suivants :
Numéro de commande
Description du problème avec le bijou
Preuve photographique du défaut (le cas échéant)
Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
4. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu le bijou retourné et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement, mais veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.
5. Exceptions à la politique de remboursement
Aucun remboursement ne sera émis dans les cas suivants :
Commandes personnalisées ou sur mesure – Les bijoux qui ont été gravés, personnalisés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux.
Articles soldés ou à prix réduits – Les conditions de remboursement des articles soldés peuvent varier et seront clairement indiquées au moment de l'achat.
6. Bijoux défectueux ou endommagés
Si vos bijoux arrivent endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse hello@helmia.world. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous. En cas d'articles défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.
7. Échanges
Si vous préférez échanger un article :
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit. Si l'article n'est pas disponible, un remboursement sera effectué.
Pour un échange plus rapide, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner l'article d'origine via notre processus de retour normal.
8. Contactez-nous
Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse hello@helmia.world. Nous sommes là pour vous aider.
