Avant de nous contacter directement, vous trouverez peut-être une réponse à votre question ci-dessous.
Livraison
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Vous trouverez les délais de livraison estimés ici : Expédition et paiements . Vous trouverez toujours le délai de livraison estimé de votre commande lors du paiement.
Puis-je choisir la livraison express ?
Oui, la livraison express est disponible pour la plupart des commandes.
Ma commande n'est pas arrivée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre son parcours. Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis ou rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre service client à l' adresse hello@helmia.world . Nous serons heureux de vous aider.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un lien de suivi sera fourni lors de la confirmation de livraison. La confirmation est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
Comment savoir quand mon colis a été expédié ?
Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi.
Quelles options de livraison sont disponibles ?
Nous proposons Matkahuolto (Finlande), UPS Standard (dans le monde entier) et pour l'expédition express DHL Express (dans le monde entier).
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Si vous ne récupérez pas votre colis dans votre point relais, il nous sera automatiquement renvoyé, généralement après 7 jours. Nous facturons des frais de 25 EUR pour les colis non réclamés.
Dois-je payer des droits de douane pour recevoir mon colis ?
Des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer à la livraison et doivent être payés par le client.
J'ai reçu ma commande, mais il manque un produit.
Veuillez contacter notre service client hello@helmia.world et nous vous aiderons.
Ma commande comprend-elle des frais de livraison ?
Nous offrons la livraison standard gratuite dans le monde entier. Si vous souhaitez choisir l'option de livraison express, des frais supplémentaires seront appliqués. Veuillez trouver les frais de livraison calculés lors du paiement.
Le suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Parfois, le lien de suivi est mis à jour à l'avance. Veuillez patienter quelques jours. Si vous n'avez toujours pas reçu le colis après avoir attendu, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.
Ma commande
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Tous nos bijoux sont fabriqués sur commande. Il nous faut généralement 2 à 3 jours pour préparer votre commande. Notre objectif est d'expédier votre commande dans les 3 jours.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Je souhaite ajouter un produit à ma commande, comment faire ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les commandes existantes, mais nous serions heureux de vous aider à en passer une nouvelle. Lorsque vous avez passé la nouvelle commande sur notre site Web dans les 3 jours, nous pouvons généralement expédier les commandes dans le colis. Dans ce cas, veuillez nous contacter à hello@helmia.world pour demander l'expédition dans le même colis et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, une annulation est possible. Veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible pour traiter l'annulation.
Puis-je modifier l'adresse ou d'autres informations sur ma commande ?
Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez contacter immédiatement notre service client pour demander toute modification des informations de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier les informations d'expédition.
Je n'ai pas reçu ma commande.
Veuillez vérifier les détails de votre suivi à partir de votre confirmation d'expédition envoyée par e-mail. Si vous voyez votre numéro de suivi d'expédition, vous pouvez contacter directement la société de livraison pour demander plus de détails.
Je souhaiterais changer de mode de paiement.
Nous regrettons que les méthodes de paiement ne puissent pas être modifiées une fois la commande passée.
Ma commande n'a pas encore été livrée, que dois-je faire avec la facture ?
Veuillez conserver la facture jusqu'à l'arrivée de votre commande, car elle sert de preuve d'achat.
Retours
Je souhaite retourner un article, comment procéder ?
Veuillez visiter notre page de retours pour des instructions détaillées ici.
Je souhaite échanger un article, comment puis-je procéder ?
Nous vous recommandons de retourner l'article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
J'ai reçu un mauvais produit ou un produit défectueux, que dois-je faire ?
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@helmia.world en indiquant les détails et les photos du problème afin que nous puissions le résoudre rapidement.
Mon colis a été endommagé pendant le transport, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés de l'apprendre. Veuillez documenter les dommages avec des photos et nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à procéder à un remplacement ou à un remboursement.
J'ai envoyé un retour, quand serai-je remboursé ?
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception de votre retour. Merci pour votre patience.
Comment puis-je soumettre une réclamation?
Veuillez contacter notre équipe du service client avec tous les détails pertinents ainsi que toute pièce justificative et photo pour lancer votre réclamation.
Paiements et remboursements
Comment puis-je voir quel mode de paiement j'ai choisi ?
Vous pouvez trouver le mode de paiement répertorié dans votre e-mail de confirmation de commande ou en vérifiant les détails de votre commande dans votre compte.
J'ai choisi le mauvais mode de paiement, puis-je le modifier ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement après avoir passé la commande.
Aucun argent n'a encore été retiré de mon compte, ma commande a-t-elle été traitée ?
Si l'argent n'a pas été réservé ou prélevé sur votre compte, il se peut que votre commande n'ait pas été traitée ou que vous ayez choisi de payer par facture ou par paiement partiel. Veuillez vérifier votre mode de paiement à partir de votre confirmation de commande ou contactez notre service client et nous vous aiderons.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous proposons différentes options de paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Union Pay. Vous pouvez trouver la liste complète des options de paiement disponibles au moment du paiement.
Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Je n'ai pas reçu mon remboursement, que dois-je faire ?
Nous nous excusons pour le retard. Veuillez noter que le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après réception du retour. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Mon paiement a réussi mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne voyez toujours pas la confirmation dans les 24 heures, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous vous aiderons.
Produits
Comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?
La perle naturelle étant un matériau sensible, nos bijoux nécessitent une attention et des soins particuliers pour rester beaux pendant des années. Nous vous recommandons d'éviter de mouiller les bijoux et de les ranger séparément dans une pochette souple ou une boîte à bijoux. Portez toujours vos bijoux après vous être maquillé ou parfumé. Après avoir porté vos bijoux, nous vous recommandons de les essuyer avec un chiffon doux.
Évitez de laisser tomber les bijoux sur des surfaces dures.
Comment dois-je ranger mes bijoux ?
La meilleure façon de conserver vos bijoux en perles est de les ranger dans une pochette souple ou une boîte à bijoux séparée. La perle est un matériau naturel et sensible qui peut facilement se rayer, nous vous recommandons donc d'éviter de les ranger dans la même boîte que d'autres bijoux.
Vos bijoux ont-ils une garantie ?
Chez Helmia, vous bénéficiez d'une garantie d'un an sur vos bijoux. La garantie couvre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages ou l'usure causés par le client. Veuillez conserver votre reçu de commande/facture car il sert de preuve de garantie.
Qu'est-ce qu'un bijou plaqué or ?
Les bijoux plaqués or sont recouverts d'une couche d'or. Tous nos bijoux plaqués or 18 carats ont une épaisse couche d'or et le noyau est en argent 925.
Vos bijoux provoquent-ils des allergies ?
Les matériaux que nous utilisons – argent sterling plaqué or blanc ou argent 925 plaqué or 18 carats – sont généralement moins susceptibles de provoquer des allergies. Si vous avez une sensibilité connue, il est toujours bon de tester de nouveaux bijoux ou de consulter un dermatologue ou un médecin pour des conseils personnalisés.
Quels matériaux utilisez-vous dans vos bijoux ?
Nous utilisons des perles d'eau douce naturelles et des métaux précieux. Pour en savoir plus sur nos matériaux , cliquez ici.
