Retours et échanges

Nous espérons que vous aimez vos pièces Helmia, mais si vous rencontrez des problèmes ou changez d'avis, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Comment démarrer un retour

Envoyez-nous un e-mail à hello@helmia.world dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si votre article présente un défaut ou un problème, veuillez joindre des photos claires du produit pour nous aider à traiter votre demande efficacement.

Options de retour

Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour pour 15€, déduite de votre remboursement. Vous pouvez également retourner l'article à vos frais avec le transporteur de votre choix. Veuillez demander un retour à l'avance.

Conditions de retour

Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Cela comprend, sans s'y limiter, l'emballage d'origine Helmia, les boîtes, les cartes d'instructions, les enveloppes, les étiquettes et les housses de protection. Les remboursements peuvent être partiels ou refusés si l'article est retourné endommagé ou altéré.

Traitement de votre retour

Une fois reçus, nous traitons les retours le plus rapidement possible. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine et peuvent prendre quelques jours ouvrables pour être pris en compte, selon votre banque.

Échanges

Pour échanger un article, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner l'original via notre processus de retour standard.

Articles non retournables

Les pièces personnalisées et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !