Merci d'avoir effectué vos achats chez Helmia. Nous sommes fiers de proposer des bijoux de haute qualité et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous :
1. Droits du consommateur et garantie légale
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous avez droit à une garantie légale de 2 ans sur tous les produits achetés chez nous. Cela signifie que si vous recevez des bijoux défectueux ou défectueux, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Cette garantie s'applique à compter de la date de livraison et tous les défauts présents au moment de la livraison seront couverts.
2. Admissibilité à un remboursement
Pour avoir droit à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
- L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine (le cas échéant).
- Une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande, doit être fournie.
- Les bijoux qui ont été personnalisés, gravés ou modifiés de quelque façon que ce soit ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.
3. Comment demander un remboursement
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@helmia.world pendant la période d'éligibilité. Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du problème avec les bijoux
- Preuve photographique du défaut (le cas échéant)
Nous vous fournirons des instructions pour nous retourner l'article. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux.
4. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu les bijoux retournés et vérifié leur état, nous procéderons au remboursement. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour que le remboursement soit traité, en fonction de votre fournisseur de paiement.
5. Exceptions à la politique de remboursement
Nous ne sommes pas en mesure d'offrir de remboursement dans les cas suivants :
- Commandes personnalisées ou personnalisées : les bijoux qui ont été personnalisés, gravés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux.
- Articles soldés ou à prix réduit : Les articles achetés en solde ou avec une remise peuvent avoir des conditions de remboursement différentes, qui seront clairement indiquées au moment de l'achat.
6. Bijoux défectueux ou endommagés
Si vos bijoux sont endommagés ou défectueux à l'arrivée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remboursement complet, un remplacement ou une réparation sans frais supplémentaires pour vous. Dans le cas d'un article défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.
7. Échanges
Si vous préférez échanger un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les échanges sont soumis à disponibilité. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir le même article, un remboursement sera effectué. Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de passer une nouvelle commande sur notre site Web et de retourner votre article via le processus de retour normal.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client à hello@helmia.world.
