Hyvitysehdot

Kiitos, että asioit Helmialla. Olemme ylpeitä korujemme laadusta ja haluamme, että olet ostokseesi täysin tyytyväinen. Lue hyvitysehtomme alta.

1. Kuluttajan oikeudet ja lakisääteinen virhevastuu

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan sinulla on kahden vuoden lakisääteinen virhevastuu kaikista meiltä ostetuista tuotteista. Jos saamasi koru on viallinen, sinulla on oikeus korjaukseen, vaihtoon tai hyvitykseen. Virhevastuu alkaa toimituspäivästä ja kattaa viat, jotka olivat olemassa toimitushetkellä.

2. Peruutusoikeus

Sinulla on oikeus perua ostoksesi ilman syytä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Korun tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Pakkaa se mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen.
Liitä mukaan ostotodistus, kuten kuitti tai tilausvahvistus.
Asiakkaan toiveiden mukaan yksilöllisesti tehdyillä, kaiverretuilla tai muokatuilla koruilla ei ole peruutusoikeutta, ellei koru ole viallinen.

3. Näin pyydät hyvitystä

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen hello@helmia.world peruutusajan kuluessa ja kerro:

tilausnumero
kuvaus korun ongelmasta (jos koru on viallinen)
kuva viasta (jos koru on viallinen)

Lähetämme ohjeet korun palauttamiseen. Palautuskulu on 15 €, ja se vähennetään hyvityksestä, ellei tuote ole viallinen.

4. Hyvityksen käsittely

Hyvitämme ostoksesi viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksestasi alkuperäiselle maksutavalle. Voimme odottaa hyvityksen kanssa, kunnes koru on palautunut meille.

5. Poikkeukset

Yksilölliset tilaustyöt: asiakkaan toiveiden mukaan tehdyillä, kaiverretuilla tai muokatuilla koruilla ei ole peruutusoikeutta, ellei koru ole viallinen.
Lahjakortit: lahjakorteilla ei ole palautusoikeutta.

6. Viallinen tai vaurioitunut koru

Jos korusi on vaurioitunut tai viallinen saapuessaan, ota meihin heti yhteyttä. Järjestämme täyden hyvityksen, vaihdon tai korjauksen ilman lisäkuluja sinulle, ja maksamme myös palautuksen.

7. Vaihdot

Jos haluat vaihtaa korun, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Vaihdot ovat mahdollisia saatavuuden mukaan. Nopeimmin vaihdat korun tekemällä uuden tilauksen verkkokaupassamme ja palauttamalla alkuperäisen korun tavallisen palautusprosessin kautta.