Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Helmia. Wir sind stolz darauf, hochwertigen Schmuck anzubieten und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien unten:

1. Verbraucherrechte und gesetzliche Garantie

Gemäß dem EU-Verbraucherrecht haben Sie Anspruch auf eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren auf alle bei uns gekauften Produkte. Das bedeutet, dass Sie bei Erhalt von fehlerhaftem oder defektem Schmuck Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung haben. Diese Garantie gilt ab dem Lieferdatum und alle zum Zeitpunkt der Lieferung vorhandenen Mängel sind abgedeckt.

2. Anspruch auf Rückerstattung

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Die Rücksendung der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
• Der Artikel muss unbenutzt, in seinem Originalzustand und (sofern zutreffend) in der Originalverpackung sein.
• Als Kaufbeleg ist ein Kassenbon oder eine Auftragsbestätigung vorzulegen.
• Schmuck, der personalisiert, graviert oder in sonstiger Weise verändert wurde, ist vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, er weist einen Mangel auf.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich innerhalb des Berechtigungszeitraums an unser Kundenserviceteam unter hello@helmia.world. Geben Sie die folgenden Details an:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems mit dem Schmuck
• Fotografischer Beweis des Mangels (falls zutreffend)

Wir stellen Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen, es sei denn, das Produkt ist defekt.

4. Rückerstattungsprozess

Sobald wir den zurückgesandten Schmuck erhalten und seinen Zustand überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die beim Kauf verwendet wurde. Bitte rechnen Sie je nach Zahlungsanbieter mit bis zu 30 Tagen für die Bearbeitung der Rückerstattung.

5. Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

In den folgenden Fällen können wir keine Rückerstattung anbieten:

• Personalisierte oder Sonderanfertigungen : Schmuck, der individuell angepasst, graviert oder in sonstiger Weise verändert wurde, kann nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, er ist fehlerhaft.
• Ausverkaufs- oder rabattierte Artikel : Für im Ausverkauf oder mit Rabatt erworbene Artikel gelten möglicherweise andere Rückerstattungsbedingungen, die zum Kaufzeitpunkt klar angegeben werden.

6. Fehlerhafter oder beschädigter Schmuck

Wenn Ihr Schmuck bei der Ankunft beschädigt oder defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur veranlassen, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Im Falle eines defekten Artikels übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

7. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel lieber umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Der Umtausch erfolgt je nach Verfügbarkeit. Wenn wir denselben Artikel nicht liefern können, wird eine Rückerstattung gewährt. Der schnellste Weg zum Umtausch eines Artikels besteht darin, eine neue Bestellung auf unserer Website aufzugeben und Ihren Artikel über den normalen Rückgabeprozess zurückzusenden.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter hello@helmia.world.