Bevor Sie sich direkt an uns wenden, finden Sie möglicherweise unten eine Antwort auf Ihre Frage.
Lieferung
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie hier: Versand und Zahlung . Den voraussichtlichen Lieferzeitraum für Ihre Bestellung finden Sie immer beim Bezahlvorgang.
Kann ich eine Expresslieferung wählen?
Ja, für die meisten Bestellungen ist eine Expresslieferung möglich.
Meine Bestellung ist nicht angekommen?
Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, um den Weg der Sendung zu verfolgen. Wenn Sie Ihr Paket nicht verfolgen können oder Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@helmia.world – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, mit der Versandbestätigung erhalten Sie einen Tracking-Link. Die Bestätigung wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Wie erfahre ich, wann mein Paket versendet wurde?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen.
Welche Lieferoptionen gibt es?
Wir bieten Matkahuolto (Finnland), UPS Standard (weltweit) und für Expressversand DHL Express (weltweit) an.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Sollten Sie Ihr Paket nicht bei Ihrer Abholstelle abholen, wird es automatisch, in der Regel nach 7 Tagen, an uns zurückgeschickt. Für nicht abgeholte Pakete erheben wir eine Gebühr von 25 EUR.
Muss ich Zollgebühren zahlen, um mein Paket zu erhalten?
Bei Lieferung können Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die vom Kunden zu zahlen sind.
Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ein Produkt fehlt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@helmia.world und wir helfen Ihnen weiter.
Sind in meiner Bestellung Liefergebühren enthalten?
Wir bieten weltweit kostenlosen Standardversand an. Wenn Sie die Expressversandoption wählen möchten, fallen zusätzliche Gebühren an. Die berechneten Versandkosten finden Sie an der Kasse.
Laut Sendungsverfolgung wurde meine Bestellung zugestellt, ich habe sie jedoch nicht erhalten.
Manchmal wird der Tracking-Link im Voraus aktualisiert. Bitte warten Sie einige Tage. Wenn Sie das Paket nach dem Warten immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen.
Meine Bestellung
Wann wird meine Bestellung versendet?
Alle unsere Schmuckstücke werden auf Bestellung gefertigt. Normalerweise benötigen wir 2-3 Tage, um Ihre Bestellung vorzubereiten. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 3 Tagen zu versenden.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ich möchte meiner Bestellung ein Produkt hinzufügen. Wie mache ich das?
Leider können wir bestehende Bestellungen nicht ändern, aber wir helfen Ihnen gerne dabei, eine neue Bestellung aufzugeben. Wenn Sie die neue Bestellung innerhalb von 3 Tagen auf unserer Website aufgegeben haben, können wir die Bestellungen normalerweise im Paket versenden. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte unter hello@helmia.world , um den Versand im selben Paket anzufordern, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Stornierung möglich. Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundendienst, um die Stornierung vorzunehmen.
Kann ich die Adresse oder andere Angaben zu meiner Bestellung ändern?
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, um Änderungen an Ihren Bestellinformationen anzufordern. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir keine Änderungen an den Versandinformationen mehr vornehmen.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.
Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsdetails in Ihrer Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer sehen, können Sie sich direkt an das Lieferunternehmen wenden, um weitere Details anzufordern.
Ich möchte die Zahlungsart ändern.
Eine Änderung der Zahlungsart ist nachträglich leider nicht mehr möglich.
Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert, was soll ich mit der Rechnung machen?
Bitte bewahren Sie die Rechnung bis zum Eintreffen Ihrer Bestellung auf, da diese als Kaufbeleg dient.
Rückgaben
Ich möchte einen Artikel zurückgeben. Wie mache ich das?
Detaillierte Anweisungen finden Sie auf unserer Rücksendeseite hier.
Ich möchte einen Artikel umtauschen. Wie kann ich das tun?
Wir empfehlen, den Artikel zur Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
Ich habe ein falsches oder defektes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter hello@helmia.world mit Einzelheiten und Fotos des Problems, damit wir es umgehend lösen können.
Mein Paket wurde beim Transport beschädigt. Was soll ich tun?
Das tut uns leid. Bitte dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen bei einem Ersatz oder einer Rückerstattung behilflich sein können.
Ich habe eine Rücksendung verschickt. Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wie reiche ich einen Anspruch ein?
Um Ihren Anspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte mit allen relevanten Einzelheiten sowie den entsprechenden Belegen und Fotos an unseren Kundenservice.
Zahlungen und Rückerstattungen
Wie sehe ich, welche Zahlungsart ich gewählt habe?
Die Zahlungsmethode finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail oder indem Sie Ihre Bestelldetails in Ihrem Konto überprüfen.
Ich habe die falsche Zahlungsart gewählt, kann ich dies ändern?
Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist leider nicht mehr möglich.
Es wurde noch kein Geld von meinem Konto abgebucht, wurde meine Bestellung bearbeitet?
Wenn kein Geld reserviert oder von Ihrem Konto abgebucht wurde, liegt das möglicherweise daran, dass Ihre Bestellung nicht bearbeitet wurde oder dass Sie die Zahlung per Rechnung oder Ratenzahlung gewählt haben. Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode aus Ihrer Bestellbestätigung oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, darunter Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay und Union Pay. Die vollständige Liste der verfügbaren Zahlungsoptionen finden Sie an der Kasse.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet.
Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung nach Erhalt der Rücksendung bis zu 14 Werktage dauern kann. Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an unseren Kundenservice.
Meine Zahlung war erfolgreich, aber ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden immer noch keine Bestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und wir helfen Ihnen weiter.
Produkte
Wie sollte ich meinen Schmuck pflegen?
Da Naturperlen ein empfindliches Material sind, braucht unser Schmuck besondere Aufmerksamkeit und Pflege, damit er viele Jahre lang schön bleibt. Wir empfehlen, den Schmuck nicht nass werden zu lassen und ihn separat in einem weichen Beutel oder einer Schmuckschatulle aufzubewahren. Tragen Sie Ihren Schmuck immer, nachdem Sie Make-up oder Parfüm aufgetragen haben. Nach dem Tragen empfehlen wir, Ihren Schmuck mit einem weichen Tuch abzuwischen.
Vermeiden Sie, den Schmuck auf harte Oberflächen fallen zu lassen.
Wie sollte ich meinen Schmuck aufbewahren?
Am besten bewahren Sie Ihren Perlenschmuck in einem separaten weichen Beutel oder einer Schmuckschatulle auf. Perlen sind ein empfindliches, natürliches Material, das leicht zerkratzt werden kann. Wir empfehlen daher, Perlen nicht in derselben Schachtel wie anderen Schmuck aufzubewahren.
Gibt es auf Ihren Schmuck eine Garantie?
Bei Helmia haben Sie 1 Jahr Garantie auf Ihren Schmuck. Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab. Die Garantie deckt keine vom Kunden verursachten Schäden oder Abnutzungen ab. Bitte bewahren Sie Ihren Bestellbeleg/Ihre Rechnung auf, da diese als Garantienachweis dient.
Was ist vergoldeter Schmuck?
Vergoldeter Schmuck ist mit einer Schicht Gold überzogen. Alle unsere 18 Karat vergoldeten Schmuckstücke haben eine dicke Goldschicht und der Kern besteht aus 925er Silber.
Verursacht Ihr Schmuck Allergien?
Die von uns verwendeten Materialien – Sterlingsilber mit Weißgoldbeschichtung oder 925er Silber mit 18 Karat Goldbeschichtung – verursachen im Allgemeinen weniger Allergien. Wenn Sie eine bekannte Empfindlichkeit haben, ist es immer gut, neuen Schmuck zu testen oder einen Dermatologen oder Arzt um persönlichen Rat zu bitten.
Welche Materialien verwenden Sie für Ihren Schmuck?
Wir verwenden natürliche Süßwasserperlen und Edelmetalle. Weitere Informationen zu unseren Materialien finden Sie hier.
